SaaS hay Phần Mềm Tùy Chỉnh: Khi Nào Nên Xây Dựng, Khi Nào Nên Mua

Chúng tôi đã xây dựng Billwaze — SaaS thanh toán của chính mình — vì chúng tôi đã thử bốn công cụ sẵn có và không cái nào thực sự mô hình hóa được hợp đồng MSP. Nhưng chúng tôi cũng thường xuyên nói với khách hàng: đừng xây dựng tùy chỉnh khi một SaaS giá €50/tháng giải quyết được vấn đề. Câu hỏi không phải là cái nào tốt hơn. Mà là cái nào phù hợp với vị trí hiện tại của bạn.

Xu hướng thiên về xây dựng (và tại sao nó tốn kém)

Các nhà sáng lập kỹ thuật mặc định là xây dựng. Đó là những gì họ biết, điều họ thích và cảm giác như sự kiểm soát. Các nhà sáng lập phi kỹ thuật cũng thường mặc định xây dựng — vì họ được một agency phát triển nói rằng vấn đề của họ là duy nhất và cần giải pháp tùy chỉnh.

Thực tế: hầu hết các vấn đề vận hành mà doanh nghiệp đang tăng trưởng gặp phải đã được giải quyết. CRM, quản lý dự án, lập hóa đơn, nhân sự, theo dõi thời gian, email marketing — thị trường sẵn có cho những thứ này rất sâu và trưởng thành. Xây dựng phiên bản tùy chỉnh của các vấn đề đã được giải quyết là một trong những cách đáng tin cậy nhất để đốt ngân sách mà không tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Ba câu hỏi quyết định tất cả

Câu hỏi 1: Đây là điểm khác biệt hay hàng hóa thông thường?

• Nếu phần mềm là cách doanh nghiệp của bạn hoạt động khác biệt so với đối thủ — hãy xây dựng nó
• Nếu phần mềm chỉ là cách doanh nghiệp của bạn vận hành (lương, nhân sự, email) — hãy mua nó
• Engine điều phối của ChiliAuto là điểm khác biệt. Nhà cung cấp email của ChiliAuto thì không.
• Lợi thế cạnh tranh của bạn phải nằm trong phần mềm tùy chỉnh. Vận hành của bạn nên chạy trên SaaS.

Câu hỏi 2: Giải pháp sẵn có có thực sự phù hợp với quy trình của bạn — hay chỉ xấp xỉ phù hợp?

• Kiểm tra công cụ SaaS với dữ liệu thực trong hai tuần trước khi cam kết
• "Chúng tôi sẽ điều chỉnh quy trình để phù hợp với phần mềm" hoạt động cho hàng hóa thông thường, không phải điểm khác biệt
• Nếu bạn dành nhiều thời gian chiến đấu với công cụ hơn là sử dụng nó, bạn đã có câu trả lời
• Chúng tôi đã thử bốn công cụ thanh toán trước khi xây dựng Billwaze. Mỗi cái đều cần giải pháp thay thế cho cùng một tính năng đặc thù MSP.

Câu hỏi 3: Chi phí thực sự so sánh như thế nào?

• Chi phí SaaS: phí tháng × số tháng × số người dùng + chi phí tích hợp + chi phí di chuyển
• Chi phí tùy chỉnh: xây dựng + bảo trì + cập nhật + chi phí kỹ thuật liên tục
• Hầu hết các công ty đánh giá thấp chi phí liên tục của phần mềm tùy chỉnh 40–60%
• Hầu hết các công ty đánh giá quá cao chi phí tháng của SaaS bằng cách bỏ qua năng suất nó mang lại

Chi phí thực của SaaS là phí tháng. Chi phí thực của phần mềm tùy chỉnh là phí tháng cộng với các kỹ sư bảo trì nó.

Khi nào nên mua (SaaS)

• Vấn đề là hàng hóa thông thường — đã được giải quyết nhiều lần, trong thị trường trưởng thành
• Mức sử dụng của bạn phù hợp với mô hình của công cụ — bạn không liên tục chống lại các mặc định
• Lộ trình của nhà cung cấp đang đi theo hướng phù hợp với bạn
• Bạn đang ở giai đoạn đầu và cần di chuyển nhanh — tích hợp, không phải kỹ thuật
• Chi phí chuyển đổi thấp — bạn có thể rời đi nếu công cụ ngừng hoạt động

Khi nào nên xây dựng (tùy chỉnh)

• Quy trình là cốt lõi của sự khác biệt cạnh tranh — đó là cách bạn khác biệt
• Không có giải pháp sẵn có nào mô hình hóa chính xác lĩnh vực của bạn — bạn luôn phải làm việc xung quanh nó
• Bạn đã vượt qua các công cụ SaaS và các giải pháp thay thế đang tốn kém hơn chi phí xây dựng
• Bạn cần độ sâu tích hợp mà API SaaS không hỗ trợ
• Bạn hoạt động ở quy mô mà chi phí cấp phép SaaS vượt quá chi phí sở hữu

Cách tiếp cận kết hợp mà hầu hết công ty bỏ lỡ

Kiến trúc tốt nhất cho hầu hết các doanh nghiệp đang tăng trưởng không phải là tất cả SaaS hay tất cả tùy chỉnh. Mà là core tùy chỉnh với ngoại vi SaaS. Xây dựng thứ làm bạn khác biệt. Mua những thứ giữ đèn luôn sáng.

MoonBeauty là nền tảng đặt lịch và CRM tùy chỉnh. Nhưng nó gửi SMS qua Twilio, xử lý thanh toán qua Stripe và gửi email qua SendGrid. Sự khác biệt là engine đặt lịch và CRM khách hàng. Hàng hóa thông thường là việc gửi tin nhắn. Chúng tôi mua hàng hóa thông thường và xây dựng điểm khác biệt.

Câu hỏi về vòng đời

Câu trả lời đúng thay đổi khi doanh nghiệp phát triển. Ở mức €0 ARR, hầu như không có gì nên tùy chỉnh. Ở mức €1M ARR, những thứ thúc đẩy doanh thu đó có thể cần phải vậy. Ở mức €10M ARR, các công cụ đủ tốt ở mức €1M có lẽ đã là giới hạn trần.

Sai lầm là áp dụng câu trả lời của mức €10M cho doanh nghiệp €0. Xây dựng những gì bạn cần hôm nay, với tầm nhìn rõ ràng về giới hạn là ở đâu — để bạn biết khi nào trần SaaS đang đến gần trước khi bạn chạm vào nó.

Mua cho đến khi đau. Rồi xây dựng chính xác điều đang đau. Đừng xây dựng thứ có thể đau trong tương lai.