Čtyři salony.
Jedna platforma.
Žádný papír.
MoonBeauty nahradila papírové rezervační knihy, plánování přes WhatsApp a tabulkové sledování výplat v síti 4 kadeřnických salonů. Rezervace, CRM, správa personálu a historie klientů — vše na jedné platformě, vše v reálném čase.
Salonová síť fungující na papíru a důvěře.
Čtyři salony, jeden majitel a systém plánování, který fungoval, když byl byznys malý, a havaroval pokaždé, když se pokoušel růst. Každý salon měl vlastní papírovou rezervační knihu. Stylisté znali svůj rozvrh teprve, když přišli do práce. Zákazníci rezervovali telefonátem na recepci — a pokud nikdo nezvedl, rezervovali jinde.
Hlubší problém byl neviditelný: neexistovala žádná historie klientů. Zákazník, který přicházel tři roky, byl cizincem v jiné lokaci. Nový stylista nevěděl, jaká barevná formula byla použita minule. Byznys měl stálé zákazníky, ale žádná retenční data, žádnou viditelnost upsellingu a žádný způsob, jak zjistit, kteří stylisté generují nejvíce příjmů.
Týden v salonu ještě před napsáním prvního řádku kódu.
Před zahájením jakéhokoli designu jsme navštívili vlajkovou lokaci na tři dny. Sledovali jsme pracovní postup recepce, doprovázeli dva stylisty celým jejich pracovním dnem a seděli s majitelkou, zatímco počítala mzdy za daný měsíc. Každý bod tření byl zdokumentován, ne předpokládán.
Klíčový poznatek: toto nebyl primárně softwarový problém. Byl to problém pracovního procesu. Papírová kniha fungovala, protože recepční měly úplné mentální modely preferencí, stamgastů a zvláštností každého stylisty. Software musel nést tento kontext — ne nahradit ho rigidní mřížkou rezervací.
Onboarding zaměřený na personál
Nejdříve jsme postavili mobilní zobrazení pro stylisty — ještě před rezervačním tokem. Pokud personál systém nepoužívá, klienti ho použít nemohou. Aplikace pro stylisty je jednoobrazovkový denní přehled — dnešní schůzky, poznámky o klientech a možnost přidat servisní poznámky po každé zakázce. Navržena pro někoho, kdo kontroluje telefon mezi klienty, ne u stolu.
SMS připomínky přes Twilio, ne push notifikace aplikace
Klientská základna je 35–55 let. Push notifikace z aplikace by vyžadovaly instalaci aplikace. SMS s odkazem pro zrušení/potvrzení nevyžadovaly nic. Klienti potvrdili nebo zrušili bez volání. Nedostavení klesla o 60 % v prvním měsíci.
Izolace per-lokaci s cross-lokačním CRM
Každá lokace má vlastní kalendář, personál a zobrazení recepce. Ale záznamy o klientech jsou sdíleny napříč značkou. Pokud klient přijde do jiné lokace, nový stylista vidí celou jeho historii — barevné formule, preference servisu, poznámky z posledního stěhování.
Pět modulů. Jedna platforma.
- Zobrazení rezervací v reálném čase per stylista, per lokace
- Online rezervační widget vložitelný na webové stránky salonu
- Správa doby trvání servisu a bufferového času
- Čekací listina pro plně obsazené sloty
- Skupinová rezervace pro akce a ošetření
- Automatické SMS potvrzení a dvojité připomínky
- Kompletní historie servisu s formulemi a poznámkami stylistů
- Preference klientů, alergické příznaky a VIP tagging
- Automatické sledování frekvence návštěv
- Celoživotní hodnota klienta a přiřazení příjmů
- Cross-lokační historie viditelná pro jakéhokoli stylistu ve značce
- Automatické zprávy k narozeninám a výročím
- Mobilní aplikace pro stylisty: rozvrh, poznámky o klientech a check-in
- Správa směn s žádostmi o dovolenou a schvalováním
- Výpočet provize podle typu servisu a prodeje produktů
- Automatický souhrn mezd — jeden klik pro export
- Dashboard výkonu personálu: příjmy, retence, recenze
- Sledování cílů pro individuální i lokační úrovně
V prvním měsíci po spuštění jsme celou investici vrátili jen z nedostavení, která jsme přestali ztrácet. Dva roky jsem chtěla toto vyřešit. Co MoonGroup udělala za 14 týdnů, nedokázala bych sama za další dva roky snažení.
Problémy, které se neobjeví v požadavcích.
Ne každý píše rychle — a to je v pořádku
Několik zkušených stylistů nikdy nepoužívalo byznys aplikaci. Pole pro poznámky o klientovi muselo fungovat stejně dobře s hlasovým přepisem na iOS jako s klávesnicí. Testovali jsme se skutečnými zaměstnanci v salonu, ne jen interním QA, a přepracovali vstupní tok dvakrát na základě toho, co jsme viděli.
Migrace tříletých papírových záznamů
Postavili jsme migrační nástroj, který umožnil recepčním fotografovat papírové klientské karty a strukturovat je do CRM po dobu dvou týdnů před spuštěním. Nejnavštěvovanější klienti byli migrováni jako první. V den spuštění existoval historický kontext pro 80 % schůzek.
Salonové WiFi padá v nejrušnějších dnech
Sobota v 11 hodin je špičkový čas. Je to také chvíle, kdy router přetíží. Aplikace pro stylisty ukládá denní rozvrh offline a synchronizuje po obnovení připojení. Lekce, kterou bychom nenašli bez provozu ve skutečném prostředí.
Provozujete servisní byznys na papíru?
Ať jde o salon, kliniku, studio nebo jakýkoli byznys založený na schůzkách — tento problém jsme řešili. Víme, kde se skrývají okrajové případy.