Chúng tôi không chỉ xây dựng
marketplace.
Chúng tôi vận hành nó.
ChiliAuto kết nối đội chuyển đồ với khách hàng tại Prague. Hai ứng dụng di động, engine điều phối thời gian thực, thanh toán Stripe Connect, hệ thống đánh giá hai chiều và bảng điều hành vận hành — tất cả đều đang hoạt động, tất cả được bảo trì bởi chính đội ngũ đã xây dựng nó.
Một công ty chuyển đồ vượt qua giới hạn của WhatsApp.
Hoạt động đang diễn ra, nhưng đang dựa vào ý chí của các nhà sáng lập. Đặt chỗ đến qua điện thoại. Phân công đội ngũ diễn ra qua nhóm WhatsApp. Theo dõi tình trạng rảnh sống trong một bảng tính được chia sẻ luôn bị tụt hậu một lần chỉnh sửa. Thanh toán là tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng, được đòi sau khi công việc xong.
Khi số lượng đội tăng từ ba lên sáu, chi phí phối hợp tăng nhanh hơn. Mỗi đội thêm vào tạo ra nhiều trường hợp ngoại lệ hơn: công việc chồng chéo, vắng mặt, không khớp khoảng cách. Nhà sáng lập đang dành bốn giờ mỗi ngày cho logistics điều phối mà lẽ ra phải tự động hóa.
Phía cung trước tiên. Luôn luôn.
Chúng tôi dành hai tuần đầu để khám phá — phỏng vấn điều phối viên, tham gia hai lần chuyển đồ thực tế và lập bản đồ từng điểm thất bại trong quy trình hiện có. Insight định hình mọi thứ: phía cầu vô dụng nếu không có phía cung đáng tin cậy. Khách hàng không đặt chỗ nếu đội không xuất hiện.
Chúng tôi xây dựng ứng dụng phía cung trước khi thiết kế bất kỳ tính năng nào cho khách hàng. Tám tuần phát triển tập trung — onboarding đội, quản lý lịch rảnh, chấp nhận công việc, theo dõi GPS và bảng điều hành. Chúng tôi chạy công việc thực đầu tiên qua hệ thống trước khi ứng dụng khách hàng tồn tại.
React Native cho cả hai app
Một codebase, hai trải nghiệm. Ứng dụng đội được tối ưu cho sử dụng tại hiện trường — vùng chạm lớn, có thể hoạt động offline, được thiết kế cho bàn tay đổ mồ hôi sau khi khiêng ghế sofa. Ứng dụng khách hàng được tối ưu cho luồng đặt chỗ hoàn thành dưới ba phút.
Điều phối dựa trên quy tắc, không phải thuật toán
Chúng tôi đã xem xét kết hợp dựa trên ML và bác bỏ nó. Thị trường quá nhỏ để dữ liệu đào tạo có tác dụng. Thay vào đó: lân cận, khung thời gian rảnh, năng lực đội và kết hợp danh mục công việc — xác định, có thể kiểm tra và có thể debug lúc 2 giờ sáng.
Stripe Connect cho escrow
Tiền được giữ khi đặt chỗ, giải phóng cho đội khi hoàn thành công việc, có thể hoàn tiền khi có tranh chấp. Không có tiền mặt, không phải đòi hóa đơn. Lớp thanh toán cũng hiển thị dữ liệu làm cho việc mở rộng trở nên khả thi: giá trị công việc trung bình, giờ cao điểm, thu nhập đội.
Hai ứng dụng và engine kết nối chúng.
- Onboarding đội với tải tài liệu và phê duyệt thủ công
- Lịch rảnh thời gian thực với chặn và lịch định kỳ
- Thông báo đẩy cho đề nghị công việc mới với cửa sổ chấp nhận 10 phút
- Theo dõi GPS trực tiếp được chia sẻ với khách hàng trong công việc đang diễn ra
- Phiếu công việc số — danh sách kiểm tra, tải ảnh, xác nhận hoàn thành
- Bảng điều khiển thu nhập với phân tích từng công việc
- Báo giá địa chỉ-đến-địa chỉ trong dưới 60 giây
- Công cụ ước tính đồ dùng di chuyển (phòng, tầng, đồ nặng)
- Hồ sơ đội với đánh giá và số công việc hoàn thành trước khi đặt chỗ
- Thanh toán thẻ bảo mật với Stripe — giữ cho đến khi xác nhận công việc hoàn thành
- Theo dõi đội thời gian thực vào ngày chuyển đồ
- Đánh giá hai chiều sau công việc với nhận xét đã xác minh
- Kết hợp đội tự động dựa trên lân cận, rảnh rỗi và năng lực
- Phát hiện xung đột — đảm bảo không có đặt chỗ trùng lặp
- Bảng điều hành vận hành với bản đồ công việc trực tiếp và trạng thái đội
- Bảng giải quyết tranh chấp với tệp đính kèm bằng chứng
- Báo cáo doanh thu, hiệu suất đội và bản đồ nhiệt nhu cầu
- Ghi đè thủ công cho trường hợp ngoại lệ không cần sự tham gia của kỹ thuật
Tôi đã hoài nghi về mốc 16 tuần — tôi đã bị các agency khác lừa hứa hẹn tốc độ nhưng giao lý do. Đến tuần 10, đội của chúng tôi đã chạy công việc thực qua app. Đến tuần 14, tôi đã đóng các nhóm điều phối WhatsApp của mình. Đó là tất cả những gì tôi cần biết.
Những bài học chỉ đến từ việc thực sự vận hành.
Tranh chấp đầu tiên dạy nhiều hơn lần đặt chỗ đầu tiên
Tuần thứ ba sau khi ra mắt: một khách hàng tuyên bố đội đã làm hỏng đồ nội thất. Đội phủ nhận. Chúng tôi đã thiết kế hệ thống tranh chấp nhưng chưa kiểm tra căng thẳng các trường hợp ngoại lệ. Chúng tôi đã ra mắt bốn cải tiến cho luồng tải bằng chứng và leo thang trong tuần tiếp theo.
Mật độ cung là tất cả
Một marketplace thất bại khi nhu cầu không được đáp ứng. Chúng tôi phát hiện ra rằng một số quận tại Prague có mật độ đội thấp một cách có hệ thống. Dữ liệu bản đồ nhiệt admin làm cho điều này trở nên rõ ràng — chúng tôi đã sử dụng nó để chạy chiến dịch tuyển dụng đội có mục tiêu tại những khu vực đó.
Thời điểm thông báo đẩy là quyết định sản phẩm
Cửa sổ thông báo đề nghị công việc đầu tiên của chúng tôi là 5 phút. Đội bỏ lỡ liên tục — họ đang khiêng ghế sofa. Mở rộng lên 10 phút với nhắc nhở ở phút thứ 7 đã tăng tỷ lệ chấp nhận lên 40%. Con số không có thuật toán nào có thể cho chúng tôi biết.
Bạn đang xây dựng marketplace?
Chúng tôi đã mắc mọi sai lầm để bạn không phải mắc — và chúng tôi có lịch trực thực sự để chứng minh điều đó. Hãy kể cho chúng tôi về thị trường của bạn.